相手の話を引き出すことの大切さ
こんにちは。
一般社団法人メディネクトの池田恒夫です。
- カウンセリングとは?
- 人の話を引き出すことの重要性とは?
先日、それを改めて考えるきっかけがありました。
自戒も込めて記事にします。
カウンセリングをやる目的
カウンセリングをやる目的は、お互いの考え・改善したいことを共有することであり、それを解決するための方法を一緒に導きだすこと、というのが僕の考えです。
人は悩みがあるときに友人に相談したり、専門家に頼んで自分の悩みなどを打ち明けることがあります。
「自分一人では解決できない」
「この悩みを解決して次に進みたい」
誰にでもあることだと思います。
僕は、前職のパーソナルトレーナー時代にたくさんの生徒さんのカウンセリングをしてきました。
そのなかで一番大切にしていることがあります。
それは、「人の話を聞く」ということ。
カウンセリングを受ける人にとって、自分のことを話すこと全てが前向きなことばかりではありません。
当時の生徒さんでいえば、ご自身の体重もいわなくてはいけないし、コンプレックスをトレーナーに伝えることだってあります。
「◯◯kgなんです」
「◯◯の部位がコンプレックスなんです」 etc.
こんな会話は当たり前のようにでてきます。
カウンセリング、コーチング、ヒアリングといったように似たような言葉がたくさんありますが、全てに共通しているのは、今の現状を分析・共有し、「改善策・最適解・解決策」を一緒に考えること。
これはどの分野、仕事においても共通していることだと思っています。
自分が感じた違和感
つい先日、新しいジムに入会しました。
そのなかで入会特典でパーソナルトレーニングを受ける機会があったんです。
スタッフさんのオススメもあったので受けてみたところ、会話に攻守交代がないカウンセリングとなってしまったわけです。
僕はゴリゴリマッチョになりたいわけでもないし、ボディビルダーになりたいわけでもない。
自分が話すこととトレーナーさんが話すことがずっと行き違ってしまう。
そんな1時間を過ごしました。
人の話をしっかり聞くこと。
相手がなにを考え、なにを実現したいのか。
自分になにをして欲しいのか。
それをしっかりと聞き出すことの重要性を改めて実感した良い機会でした。
カウンセリングが秘める力
パーソナルトレーナー時代の話になります。
#パーソナルトレーナー のときから人の話を聞くことを常に意識してきました。
— 池田 恒夫@医療情報2.0 (@2neo_1keda) 2018年9月8日
ダイエットを成功してもらうために必要なことは、トレーニングも必要なんですが、それ以前に気持ちをつくってあげることが大事。
気持ちがないとなにも続かないんですよ。
カウンセリングって本当に重要なんです。
その #自信 の対象を少しづつ運動に移行していく。
— 池田 恒夫@医療情報2.0 (@2neo_1keda) 2018年9月8日
本人に #自信 をつけるきっかけを一緒につくる。
この生徒さんは、最初に行なった #カウンセリング だけの3ヶ月だけで−8kgでした。
そんな経験をしているので、 #カウンセリング を適当にするのがどうしても許せないのです。
僕はこれらをパーソナルトレーナーという仕事を通じて学ぶことができたと思っています。
最後に
自信過剰になったりすると、自分の言っていることが全て正しいと思ってしまう。
— 池田 恒夫@医療情報2.0 (@2neo_1keda) 2018年9月8日
・人の話に耳を傾けること
・相手を尊重したうえで自分の考えを伝える
この二つをすっ飛ばすと会話は不快になってしまうことも多い。
自戒も込めてしっかりと意識しなくては。#コミュニケーション
僕が今メディネクトでやっている役目は、動画撮影でもなく、動画編集でもありません。
医師に対してのインタビューが僕の役割です。
ご協力していただける方々のおかげで動画ができ、医師・医療機関の情報を更新することができています。
パーソナルトレーナー時代に感じた「カウンセリングが秘める力」
メディネクトで今感じている「インタビュー力の重要性」
- どんな想いをもって医療に取り組まれているのか
- 患者さんへの想い etc.
医師の方々がなにを考え、なにを感じているのか。
伝えたいことを引き出し、それをしっかりとくみ取る。
パートナーの方々のご協力を無駄にしないためにも、話を引き出す力(=インタビュー力)をもっと向上させていかなくてはなりません。
どちらにも共通している「相手の気持ちをくみ取る」こと。
改善すべきことがまだまだたくさんあります。
今日はこのへんで終わります。
ありがとうございました。
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一般社団法人メディネクト
代表理事 池田恒夫